常見問題

若為個人因素退換貨，例如尺寸不合、顏色不喜歡、款式不適合等，相關運費需由顧客自行負擔。若確認為商品瑕疵或出貨錯誤，將由我們協助後續處理。

若您於官網購買商品，收到後發現商品有瑕疵、尺寸不合或其他需售後處理的情況，請於收到商品後盡快聯繫客服協助確認

經客服確認符合退換貨條件後，將優先協助更換：

・同款商品

・同價商品

・其他等值商品

若未找到適合更換的商品，該筆金額可轉換為官網購物金，供您下次消費折抵使用。

請注意，商品須保持全新完整狀態，包含吊牌、包裝、配件完整，且不得有穿著、清洗、污損、異味或人為損壞等情形。

若涉及依法應辦理退款之情況，將依相關法規與官網退換貨規範協助處理。

若為商品瑕疵、出貨錯誤等歸責於店家之情況，將由我們協助處理相關運費。若為個人因素申請退換貨，例如尺寸不合、顏色不喜歡、款式不適合、重複購買等，退換貨運費需由顧客自行負擔

若收到商品後發現明顯瑕疵，請於收到商品後盡快聯繫客服，並提供以下資料：

・訂單編號

・商品名稱

・瑕疵位置照片

・外包裝照片

以下情況屬服飾商品常見合理範圍，不列為瑕疵：

・螢幕顯示、拍攝光線造成的些微色差

・尺寸因人工測量產生 1–3 公分誤差

・線頭、可自行修剪的輕微脫線

・布料染劑或新品包裝產生的輕微氣味

・運送過程造成的輕微摺痕

・釦眼未完全剪開

・不影響穿著的細微壓痕或布料紋理差異

客服確認後，將依實際狀況協助更換、退貨或其他售後處理

可以申請換貨，但商品需保持全新完整狀態，並於七天內聯繫客服

若需更換尺寸或顏色，需視現有庫存情況安排；若無庫存可更換，可將退款金額轉換為購物金

以下情況恕無法辦理退換貨：

・商品已穿著、清洗、下水

・吊牌、包裝、配件不完整

・商品沾染香水味、煙味、洗衣精味、體味或其他異味

・商品有粉底、口紅、化妝品、髒污痕跡

・商品因個人使用造成破損、變形、勾紗、起毛球

・已修改、剪標或加工之商品

・貼身衣物、飾品、襪類等基於衛生考量之商品

・特價品、清倉品、福利品或頁面已標示不可退換之商品

・超過退換貨申請期限

7 日鑑賞期自商品送達隔日起算，包含例假日

請注意，鑑賞期並非試用期，商品須保持全新完整狀態，若有穿著、清洗、污損或氣味殘留，將可能無法辦理退換貨

可以，若您於官網購買商品，收到商品後請盡快確認商品狀況

若需申請退換貨，請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並保持商品完整、全新、未使用狀態

商品需符合以下條件：

・商品未下水清洗

・商品未穿著使用

・吊牌、包裝、配件完整

・商品無污損、異味、香水味、化妝品痕跡

・商品無人為破壞、剪標、修改、拉扯變形

一般宅配約 1-3 個工作天，超商取貨約 2-4 個工作天，實際以物流追蹤資訊為準。

收到商品後如需退換貨，請先保留完整包裝與商品狀態，並聯絡客服協助確認。